Livraison & Retours sous 35 jours

Votre commande, livrée avec soin et en toute sérénité

Vous avez déniché la pièce parfaite pour votre véhicule chez Autoviel, et nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez dans les meilleures conditions. Chaque étape, de la préparation au suivi, est pensée pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.

Délais de traitement et d’expédition

Dès que vous validez votre commande, notre équipe logistique la prépare avec attention. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez immédiatement un email contenant votre lien de suivi. La livraison à votre domicile ou en point relais s’effectue ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés.

Modes de livraison disponibles

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance, reconnus pour leur fiabilité sur le territoire français, tels que Colissimo et Mondial Relay. Vous avez le choix entre une remise directe dans votre boîte aux lettres ou un retrait dans le point relais de proximité qui vous arrange le plus.

Suivi transparent de votre colis

Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué par email. En cas de question sur l’acheminement, notre service client dédié, basé en France au ZAC de la Haie Griselle, Rue Gay-Lussac, 94440 Villecresnes, s’occupe de résoudre directement tout litige avec le transporteur pour vous éviter toute démarche complexe. Écrivez-nous simplement à [email protected].

Vous avez changé d’avis ? Retournez votre article gratuitement

Chez Autoviel, nous savons qu’un achat pour votre auto ou moto peut nécessiter une vérification sous un angle différent. C’est pourquoi nous avons volontairement étendu notre fenêtre de rétractation. Vous disposez d’un délai généreux de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour. Prenez le temps de comparer, d’essayer, sans aucune pression.

Un retour simple et entièrement gratuit

Parce que vous ne devriez jamais avoir à payer pour un article qui ne convient pas, les frais de port retour sont intégralement à notre charge. Concrètement, voici comment cela se passe :

• Vous nous contactez par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
• Notre équipe vous répond rapidement et vous envoie par email une étiquette de retour Colissimo prépayée, déjà complétée.
• Il ne vous reste plus qu’à imprimer l’étiquette, la coller sur le colis et le déposer dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche.

Nous vous privilégions la simplicité : une étiquette, un dépôt, et c’est fait.

Conditions pour un remboursement fluide

Afin que nous puissions remettre l’article en stock pour un autre passionné comme vous, nous vous remercions de nous le retourner dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices. Il doit simplement être conservé dans un état impeccable, sans avoir été monté ou endommagé.

Remboursement sous vos yeux

Dès la réception de votre colis dans notre entrepôt, une notification vous est adressée. Nous contrôlons l’état du produit et déclenchons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous quelques jours ouvrés. Le délai exact d’apparition sur votre compte dépend des circuits de traitement de votre banque, mais sachez que de notre côté, tout est mis en œuvre pour que l’argent vous revienne au plus vite.